Название скрипта продаж: Входящий звонок по продаже дверей и фурнитуры
Тип звонка: Входящий звонок
Тип продаж: В2С
Для кого подойдет: Для компаний, продающих товары для дома, строительные материалы, бытовую и компьютерную технику
Цели скрипта продаж:
1. Получить контактную информацию от звонящего (имя, фамилия, название компании, телефон, е-мэйл)2. Собрать информацию о запросе клиента (задать вопросы)
Количество узлов в скрипте продаж: 88
Описание скрипта продаж: Скрипт для менеджера по работе с клиентами для осуществления экспертных консультаций и продажи дверей, фурнитуры и сопутствующих услуг.
Скрипт общения состоит из 4 этапов:
Этап 1. Начало разговора: Выяснение причины обращения.
Этап включает 6 категорий звонков:
- Уже сотрудничает (клиент)
- Контрагент/партнер
- Насчет вакансии
- СПАМ
- Нет ответа на вопрос клиента
- Вопросы по дверям и фурнитуре
Этап 2-4: Контакт с клиентом, включают в себя:
Этап 2. Уточнение запроса
Этап 3. Получение контактов
Этап 4. Завершение разговора
Эти этапы включают ответы на 9 видов возражений и категорий звонков:
- Клиента интересуют двери
- Клиента интересует фурнитура
- Клиент из региона
- Действующий клиент
- Контрагенты/партнеры/вакансии
- СПАМ и прочее
- Подбор фурнитуры
- Я не дам номер мобильного
- Я не дам свой адрес
Как адаптировать этот скрипт звонка для Вашей специфики:
1. Указать название компании
2. Отредактировать перечень уточняющих вопросов
3. Отредактировать информацию о товарах и услугах
4. Отредактировать, при необходимости, категории звонков
Скачивайте готовый пример скрипта продаж или добавляйте его в список своих скриптов, если Вы авторизованы в сервисе.
Скачать скрипт Добавить скрипт в список своих скриптов
