На каждом предприятии есть потребность в обучении сотрудников (не только тех, которые общаются с клиентами по телефону, конечно). Зачастую, нужно, даже, периодически, переаттестовывать уже работающих, как-то. Практика показывает, что и в этом вопросе наш сервис может быть поистине незаменим!
С его помощью Вы можете создать
структурированные материалы для
обучения, а также предоставляет
возможность анализа и оценки результатов,
что, конечно же, способствует повышению
качества работы персонала.
Принцип создания инструкций и механизмов
контроля за тем, как сотрудники, с ними,
познакомились такой же, как и принцип
создания скриптов и контроля за
эффективностью их применения. В узлах
редактора скриптов Вы, вместо текстов
для тех, кто, у вас, общается по телефону,
размещаете любые образовательные
материалы, корпоративные регламенты,
инструкции и, даже тесты для сотрудников
с вопросами. Вместо вариантов ответов
клиента Вы размещаете варианты дальнейших
перемещений ваших сотрудников по
размещённым материалам — либо как
вариантов ответов на поставленные
вопросы, либо как вариантов их дальнейших
потребностей в получении дополнительной
информации.
Например, для инструкции о предоставлении очередного отпуска, можно начать с вопроса: «Вы уже отработали на предприятии 6 месяцев?» - и варианты ответов «Да» и «Нет». Далее — в зависимости от регламентов компании разместить рекомендации по действиям, если человек 6 месяцев отработал и, если нет. Понятно, что и в том, и в другом случае, будут дальнейшие варианты и разветвления, например, вопрос: «Вы хотите получить очередной оплачиваемый отпуск?» и т. д.
Допустим, Ваша цель — довести, до сотрудников, информацию из новых правил корпоративной этики. Тогда Вы можете, так же, разместить её в узле, затем разместить кнопку «Далее», а в следующем узле задать, какой-то, вопрос о том, как сотрудник понял то, что должен был прочесть с вариантами ответов. Когда сотрудник вернётся, назад, к предыдущему узлу, или выберет неверный ответ, а, потом, вернётся к узлу с вопросом и выберет другой вариант, он, уже, разберётся в том — что же, там, всё-таки, говорилось по тому вопросу, о котором его спрашивали. Причём, таких вопросов и вариантов ответов, а, также, этапов прохождения тестирования, в этом случае, конечно же, может быть любое количество.
Вы, также, сможете, в отчёте по звонкам, отследить — кто из сотрудников с предложенными материалами, на самом деле, ознакомился, а кто — нет, кто как отвечал на вопросы и сколько раз ошибался, а, также, что, тоже, очень важно, кто сколько времени потратил на знакомство с материалом.
А если Вы сформируете отчёт по эффективности, Вы сможете сделать, для себя, так называемые, оргвыводы — кто из сотрудников более добросовестен, кто — хорошо обучаем, кто — быстрее справляется с поставленными задачами...
Нужно отметить, также, что такая форма
подачи информации будет, наверняка,
сотрудникам более интересна, чем, просто,
знакомство с инструкциями или повышающими
их квалификацию материалами в каком-нибудь,
там, Ворде.
Искренне желаем Вам успехов в дальнейшем
освоении новых опций использования
нашего сервиса и дальнейшего
профессионального роста!
